Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 14 novembre 2025
1. Présentation de la boutique
Le site Au Royaume Imaginaire (ci-après “le Site”) est exploité par :
Hollo'glam
Statut : Micro-entreprise
SIREN/SIRET : 794 971 739 00030
Adresse : 569 chemin de la Fenouillette 401 clos de la cibelle 83170 Brignoles
E-mail : contact@auroyaumeimaginaire.com
La boutique propose la vente de produits créatifs, fichiers numériques à télécharger, coloriages, kits, fournitures créatives, ainsi que des articles fait main.
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente déterminent les droits et obligations du vendeur et de l’acheteur dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le Site.
La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
3. Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les produits physiques peuvent présenter une légère variation, du fait de leur nature artisanale.
Les produits numériques (fichiers PDF, téléchargements…) ne sont ni repris ni échangés (voir article 12).
Le vendeur ne peut être tenu responsable de différences de couleurs dues à l’affichage des écrans.
4. Prix
Les prix affichés sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de port sont calculés lors de la validation du panier selon les modalités d’expédition choisies.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.
5. Commande
Pour passer commande, l’acheteur doit :
1. Ajouter les produits souhaités au panier
2. Valider le panier
3. Renseigner les informations personnelles et l’adresse de livraison
4. Choisir un mode de paiement
5. Confirmer la commande
La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.
Le vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige, de paiement refusé ou d’adresse incomplète.
6. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés par Shopify, notamment :
Carte bancaire
PayPal
Paiement Apple/Google Pay
Shopify Payments
Le paiement est sécurisé et aucune information bancaire ne transite par le Site.
7. Livraison
Les produits sont expédiés selon les modalités décrites dans notre Politique d’expédition.
Les délais indiqués sont des délais moyens fournis par les transporteurs et ne constituent pas un engagement ferme.
Toute erreur dans l'adresse fournie par l’acheteur peut entraîner un retard ou un retour du colis.
8. Produits numériques
Les fichiers numériques (PDF, images, packs créatifs, etc.) sont disponibles :
immédiatement après paiement, via un lien de téléchargement
directement dans l’e-mail de confirmation de commande
➡️ Aucun remboursement n’est possible pour les produits numériques, même si le fichier a été téléchargé une seule fois.
L’achat donne droit à un usage strictement personnel.
Toute reproduction, redistribution, vente ou partage est interdite.
9. Droit de rétractation
Produits physiques
Conformément à la loi française, l'acheteur dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.
Exceptions :
Produits personnalisés
Produits faits sur commande
Produits alimentaires (ex. gâteaux de bonbons)
Produits numériques
Le droit de rétractation ne s'applique pas une fois le téléchargement commencé.
10. Retours
Les retours doivent être demandés par e-mail à : contact@auroyaumeimaginaire.com
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur du vendeur.
Le produit doit être renvoyé :
dans son état d’origine
non utilisé
dans son emballage intact
11. Remboursements
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les produits numériques ne sont jamais remboursés.
12. Colis non retiré / Adresse incorrecte
Si un colis nous est retourné pour l’un des motifs suivants :
non retrait en point relais
adresse incorrecte
destinataire absent
refus du colis
L’acheteur pourra choisir :
1. une réexpédition à ses frais, ou
2. un avoir valable 6 mois du montant de la commande (hors frais de port)
13. Garanties légales
Le vendeur applique les garanties légales :
Garantie de conformité contre les vices cachés
Toute demande doit être adressée par e-mail.
14. Propriété intellectuelle
Tous les designs, images, fichiers numériques, textes, créations artisanales et modèles présents sur le Site sont protégés.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
15. Données personnelles
Voir notre Politique de confidentialité.
Les données clients sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont jamais revendues.
16. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.